Ajutor

Ai nevoie de ajutor? Contactează TMS Auto

Te ajutăm să identifici piesele potrivite și îți răspundem la întrebări despre produse, comenzi, livrare sau retururi.

Telefon: 0743 836 336
E-mail: contact@tmsauto.ro
Program: luni–vineri, 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

1. Nu știi ce piesă se potrivește?

Înainte să comanzi, transmite-ne seria de șasiu (VIN), marca, modelul, anul fabricației și motorizarea mașinii. Dacă ai codul piesei căutate, trimite-ni-l și pe acesta.

Poți folosi secțiunea „Cere ofertă după VIN” din magazin sau ne poți contacta telefonic ori prin e-mail.

Pentru kiturile de revizie, verifică atât compatibilitatea filtrelor, cât și specificațiile și cantitatea de ulei necesară mașinii tale.

2. Cum plasezi o comandă?

Adaugă produsele dorite în coș, verifică produsele și cantitățile, apoi completează datele de contact, facturare și livrare.

Selectează una dintre metodele de livrare și plată disponibile pentru comanda ta. Verifică suma totală și datele introduse înainte de a trimite comanda.

Dacă întâmpini o problemă, contactează-ne și spune-ne la ce pas apare. O captură a mesajului de eroare ne poate ajuta să identificăm situația. Nu trimite datele complete ale cardului, codul CVV sau codurile de autorizare a plății.

3. Nu găsești un produs în magazin?

Contactează-ne cu denumirea sau codul produsului și datele mașinii. Verificăm dacă îl putem procura și îți comunicăm prețul și termenul estimat de aprovizionare.

Trimiterea unei solicitări de ofertă nu te obligă să cumperi.

4. Ai întrebări despre plată?

Metodele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. În funcție de opțiunea selectată, poți achita online cu cardul sau ramburs.

Pentru plata în rate prin BT, eligibilitatea depinde de cardul utilizat și de condițiile afișate în procesul de plată.

Dacă plata pare nereușită, dar suma apare blocată sau debitată în cont, contactează-ne înainte să repeți plata, pentru a verifica situația comenzii.

5. Unde este comanda ta?

Pentru informații despre stadiul unei comenzi, contactează-ne și indică numărul comenzii sau datele folosite la plasarea acesteia.

Dacă ai primit numărul AWB, poți urmări expedierea prin serviciul de urmărire al FAN Courier.

Costul transportului și opțiunile disponibile sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Detaliile despre termenul de livrare se găsesc în pagina cu informații despre livrare.

6. Vrei să modifici sau să anulezi o comandă?

Contactează-ne cât mai repede și comunică numărul comenzii și modificarea dorită.

Verificăm stadiul procesării și îți spunem ce putem modifica. Dacă expedierea a avut deja loc, îți explicăm pașii disponibili pentru situația ta.

7. Ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu o problemă?

Scrie-ne la contact@tmsauto.ro și menționează numărul comenzii, produsul și problema observată. Dacă sunt relevante, atașează fotografii ale produsului, etichetei și ambalajului.

Dacă observi că piesa nu corespunde comenzii sau prezintă deteriorări, recomandăm să ne contactezi înainte de montaj.

8. Cum soliciți un retur?

Consultă pagina „Politica de Retur”, unde găsești condițiile, termenele și adresa de returnare.

Poți transmite solicitarea prin formularul de retur disponibil în magazin sau prin e-mail, la contact@tmsauto.ro. Formularul online este opțional.

Pentru probleme de funcționare sau neconformitate, consultă și pagina „Garanția Produselor” și contactează-ne pentru îndrumare.

9. Ridicarea din magazin

Ne găsești la:

TMS Auto
Strada Fabricii nr. 4, spațiul 26
Vaslui, județul Vaslui

Pentru comenzile cu ridicare din magazin, așteaptă confirmarea că produsele sunt pregătite înainte de a te deplasa.

Magazinul online www.tmsauto.ro este administrat de TMS AUTO RENT SRL.