Politica de Retur
POLITICA DE RETUR – TMS AUTO
-
Cui se aplică dreptul de retragere
Persoanele fizice care cumpără produse online în scopuri din afara activității lor profesionale beneficiază de dreptul de retragere din contract, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Magazinul www.tmsauto.ro este administrat de TMS AUTO RENT SRL, CUI RO50813999, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024037505002, cu sediul social în Str. Cpt. Filote Claudiu, bl. 448, sc. A, et. 2, ap. 10, Vaslui, județul Vaslui.
Dreptul legal de retragere descris aici nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau cumpărăturilor încheiate direct în magazinul fizic.
-
Termenul și solicitarea returului
Poți renunța la o achiziție online fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Pentru a ne comunica retragerea, poți utiliza formularul de retur de la finalul acestei pagini sau poți trimite o declarație clară privind decizia ta:
• prin e-mail, la contact@tmsauto.ro;
• prin poștă, la TMS AUTO RENT SRL, Strada Fabricii nr. 4, spațiul 26, Vaslui.
Pentru identificarea comenzii, te rugăm să indici numele, numărul comenzii sau al facturii, produsele returnate și datele de contact.
Formularul online este opțional. Comunicarea deciziei înainte de expirarea termenului este suficientă pentru respectarea termenului de retragere.
Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului. Dacă formularul solicită completarea acestui câmp, poți scrie „Retragere din contract, fără motiv”.
-
Expedierea produselor
După comunicarea retragerii, trimite sau predă produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificare.
Adresa pentru retur este:
TMS AUTO RENT SRL – TMS Auto
Strada Fabricii nr. 4, spațiul 26
Vaslui, județul Vaslui
Telefon: 0743 836 336
Pentru predarea personală, programul magazinului este luni–vineri, 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Păstrează dovada expedierii. Te rugăm să nu trimiți coletul cu ramburs fără o înțelegere prealabilă; restituirea banilor se realizează prin procedura de rambursare descrisă mai jos.
-
Starea produselor și ambalarea
Ambalează produsele corespunzător pentru transport și include accesoriile și componentele primite.
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.
Poți verifica produsele pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă manipularea depășește verificările necesare și reduce valoarea produsului, poți răspunde pentru diminuarea justificată a valorii, în condițiile legii.
Urmele de montaj sau utilizare nu exclud automat returul. Eventuala diminuare se stabilește în funcție de starea concretă a produsului, se justifică și se comunică. Nu aplicăm o taxă fixă de retur sau un procent automat de penalizare.
-
Costul transportului pentru retur
Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de client, exceptând situațiile în care am convenit să îl suportăm noi sau legea prevede altfel.
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau posibil neconform, contactează-ne pentru stabilirea procedurii corespunzătoare. Aceste situații se soluționează distinct de returul fără motiv, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.
-
Rambursarea sumelor
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard achitat inițial. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.
Restituirea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Putem suspenda plata până primim produsele sau dovada expedierii lor, în funcție de care ajunge prima, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm noi.
Banii se restituie prin modalitatea folosită la cumpărare sau printr-o altă metodă acceptată expres de tine, fără comisioane de rambursare.
Pentru o comandă achitată ramburs, putem conveni restituirea prin transfer bancar. Datele contului se solicită atunci când sunt necesare pentru metoda de rambursare agreată.
-
Excepții de la dreptul de retragere
Excepțiile se aplică numai în situațiile prevăzute de lege. Acestea pot include, de exemplu, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor.
Faptul că o piesă este adusă special de la furnizor, identificată după seria de șasiu sau achitată în avans nu o transformă automat într-un produs personalizat și nu elimină, prin el însuși, dreptul de retragere.
Refuzul furnizorului nostru de a primi o piesă înapoi nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
-
Produse neconforme și garanție
Dacă produsul prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, scrie-ne la contact@tmsauto.ro ori sună la 0743 836 336. Descrie problema și indică datele necesare identificării achiziției.
Termenul de retragere de 14 zile nu limitează drepturile privind garanția legală de conformitate. Pentru aceste situații se aplică legislația relevantă și informațiile din pagina „Garanția Produselor”.
-
Contact și formular de retur
Pentru întrebări privind retururile:
E-mail: contact@tmsauto.ro
Telefon: 0743 836 336
Program: luni–vineri, 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Poți transmite solicitarea și prin formularul online de mai jos: