FAQ

Întrebări frecvente – TMS Auto

1. Cum verific dacă o piesă se potrivește mașinii mele?

Trimite-ne seria de șasiu (VIN), marca, modelul, anul fabricației și motorizarea. Dacă ai codul piesei, include-l în solicitare. Folosește secțiunea „Cere ofertă după VIN” sau contactează-ne înainte să comanzi.

2. Nu găsesc piesa căutată pe site. Pot cere o ofertă?

Da. Contactează-ne cu datele mașinii și piesa dorită. Verificăm disponibilitatea la furnizori și îți comunicăm prețul și termenul estimat. Solicitarea unei oferte nu te obligă să cumperi.

3. Ce conține un kit de revizie?

Componentele și cantitățile sunt precizate în descrierea fiecărui kit. Verifică lista produselor incluse, specificațiile uleiului și compatibilitatea filtrelor. Dacă ai nelămuriri, trimite-ne seria de șasiu înainte de comandă.

4. Cum comand online?

Adaugă produsele în coș, completează datele de contact, facturare și livrare, apoi selectează metodele de livrare și plată disponibile. Verifică produsele, cantitățile și suma totală înainte de trimiterea comenzii.

5. Ce metode de plată sunt disponibile?

La finalizarea comenzii, în funcție de opțiunea de livrare, sunt disponibile:

• Card online / Rate BT
• Numerar / Ramburs la curier

Metodele eligibile pentru comanda ta și eventualele costuri aferente sunt afișate înainte de trimiterea acesteia.

6. Pot plăti în rate?

Plata în rate prin BT este disponibilă pentru cardurile eligibile, în condițiile afișate în procesul de plată. Selectează „Card online / Rate BT”. Opțiunile de rate se afișează în pagina procesatorului după identificarea cardului eligibil.

7. Cum pot primi comanda?

În funcție de produsele comandate, destinație și metoda de plată, pot fi disponibile:

• Livrare la adresa - FAN Courier
• Ridicare din FANbox - FAN Courier
• FANBox - plata online
• Ridicare din magazin – Vaslui

Livrarea la FANbox depinde de greutatea și dimensiunile coletului. Opțiunile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

8. Cât costă transportul?

Transportul este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de caracteristicile coletului, destinație și opțiunile selectate. Nu există un tarif unic pentru toate comenzile.

La plata ramburs, costul afișat poate include serviciul de încasare ramburs. Verifică valoarea totală înainte de trimiterea comenzii.

Ridicarea din magazin este gratuită.

9. În cât timp ajunge comanda?

Termenul estimat de livrare este de 3 zile lucrătoare pentru comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 17:00.

Comenzile plasate după ora 17:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt preluate pentru procesare în următoarea zi lucrătoare, de la care se calculează termenul estimat.

Termenul include pregătirea comenzii și transportul. Dacă un produs nu este disponibil sau apare o întârziere, te contactăm pentru a-ți comunica situația și termenul actualizat.

10. De unde ridic comanda personal?

De la magazinul TMS Auto, Strada Fabricii nr. 4, spațiul 26, Vaslui.

Program: luni–vineri, 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Așteaptă confirmarea că produsele sunt pregătite înainte de a veni la magazin.

11. Cum aflu stadiul comenzii?

Contactează-ne și comunică numărul comenzii sau datele folosite la plasarea acesteia. Dacă ai primit numărul AWB, poți urmări coletul prin serviciul de urmărire FAN Courier.

12. Pot modifica sau anula o comandă?

Contactează-ne cât mai repede, indicând numărul comenzii și modificarea dorită. Verificăm stadiul procesării și îți comunicăm opțiunile disponibile. Dacă pachetul a fost deja expediat, îți explicăm pașii următori.

13. Ce fac dacă plata online nu pare finalizată?

Dacă suma apare blocată sau debitată, dar nu ai confirmarea plății, contactează-ne înainte de a repeta tranzacția. Nu ne trimite datele complete ale cardului, codul CVV sau codurile de autorizare.

14. Cum solicit un retur?

Consultă pagina „Politica de Retur”, unde găsești condițiile, termenele, adresa de returnare și linkul către formular.

Poți transmite solicitarea prin formularul online sau prin e-mail la contact@tmsauto.ro. Formularul este opțional.

15. Ce fac dacă produsul primit este greșit sau prezintă o problemă?

Contactează-ne la contact@tmsauto.ro sau la 0743 836 336. Indică numărul comenzii și descrie problema. Dacă sunt utile, atașează fotografii ale produsului, etichetei și ambalajului.

Pentru probleme de funcționare sau neconformitate, consultă și pagina „Garanția Produselor”.

16. Cum contactez TMS Auto?

Telefon: 0743 836 336
E-mail: contact@tmsauto.ro
Magazin: Strada Fabricii nr. 4, spațiul 26, Vaslui
Program: luni–vineri, 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.