Garantia Produselor
GARANȚIA PRODUSELOR – TMS AUTO
Produsele comercializate de TMS Auto beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.
1. Garanția legală de conformitate
Pentru consumatori (persoane fizice), produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.
Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite de producător.
2. Sesizarea unei neconformități
În cazul în care un produs prezintă o posibilă neconformitate, clientul trebuie să contacteze TMS Auto și să pună produsul la dispoziția vânzătorului pentru verificare și soluționare.
În funcție de produs și de natura problemei reclamate, pentru analizarea cererii pot fi necesare documente și informații care permit identificarea produsului, autovehiculului și condițiilor în care acesta a fost montat și utilizat.
Pentru piesele auto montate pe autovehicul pot fi solicitate, după caz:
- documentul de achiziție;
- copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului;
- documente privind montajul piesei;
- constatarea tehnică privind defecțiunea reclamată;
- documentele service-ului care a efectuat montajul, atunci când acestea sunt necesare pentru stabilirea cauzei defecțiunii.
3. Soluționarea garanției
TMS Auto va analiza reclamația și, atunci când este necesar, produsul poate fi transmis furnizorului, producătorului sau unei unități specializate pentru constatarea tehnică.
Transmiterea produsului către furnizor sau producător nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de TMS Auto.
În cazul constatării unei neconformități, se vor aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.
4. Situații care nu reprezintă neconformități ale produsului
Garanția nu acoperă deteriorările produse din cauze care nu sunt imputabile produsului, precum utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect, intervențiile neautorizate, accidentele, deteriorările mecanice sau utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat.
Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs, natura defecțiunii și circumstanțele concrete ale cazului.
5. Drepturile consumatorului
Prezenta procedură nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate.
Produsele comercializate de TMS Auto beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.
1. Garanția legală de conformitate
Pentru consumatori (persoane fizice), produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.
Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite de producător.
2. Sesizarea unei neconformități
În cazul în care un produs prezintă o posibilă neconformitate, clientul trebuie să contacteze TMS Auto și să pună produsul la dispoziția vânzătorului pentru verificare și soluționare.
În funcție de produs și de natura problemei reclamate, pentru analizarea cererii pot fi necesare documente și informații care permit identificarea produsului, autovehiculului și condițiilor în care acesta a fost montat și utilizat.
Pentru piesele auto montate pe autovehicul pot fi solicitate, după caz:
- documentul de achiziție;
- copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului;
- documente privind montajul piesei;
- constatarea tehnică privind defecțiunea reclamată;
- documentele service-ului care a efectuat montajul, atunci când acestea sunt necesare pentru stabilirea cauzei defecțiunii.
3. Soluționarea garanției
TMS Auto va analiza reclamația și, atunci când este necesar, produsul poate fi transmis furnizorului, producătorului sau unei unități specializate pentru constatarea tehnică.
Transmiterea produsului către furnizor sau producător nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de TMS Auto.
În cazul constatării unei neconformități, se vor aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.
4. Situații care nu reprezintă neconformități ale produsului
Garanția nu acoperă deteriorările produse din cauze care nu sunt imputabile produsului, precum utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect, intervențiile neautorizate, accidentele, deteriorările mecanice sau utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat.
Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs, natura defecțiunii și circumstanțele concrete ale cazului.
5. Drepturile consumatorului
Prezenta procedură nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate.